Uno degli aspetti spesso più trascurati in una campagna di web marketing turistico è la cosiddetta “Brand Reputation Management”, ovvero la gestione e monitoraggio della reputazione dell’hotel.
La reputazione di una struttura ricettiva fino a qualche anno fa era esclusivamente rilevabile tramite recensioni su guide turistiche e riviste di settore, quindi per controllare l’immagine del proprio albergo o del proprio ristorante era sufficiente consultare questi tipi di risorse.